Les parcours des clients d’aujourd’hui sont plus complexes et imprévisibles que jamais, et les entreprises ont besoin d’une solution pour suivre leurs clients et leur offrir des expériences personnalisées à travers un nombre toujours plus grand de points de contact.
C’est là qu’une Customer Data Platform (CDP) entre en jeu. Mais avant qu’une CDP puisse offrir des solutions, vous devez vous poser les bonnes questions, telles que :
- Votre entreprise a-t-elle besoin d’une CDP ?
- Avez-vous une connaissance approfondie du fonctionnement d’une CDP ?
- Quels sont les défis spécifiques que vous voulez résoudre avec un CDP ?
- Comment choisir le bon CDP pour votre entreprise ?
Dans ce guide, nous vous proposons un examen approfondi des nombreuses couches d’une plateforme de données clients : ce qu’elle est (et ce qu’elle n’est pas), la gamme et la complexité des sources de données qui l’alimentent, et les capacités les plus importantes que vous devez rechercher lorsque vous évaluez vos options.